Questions fréquentes
Où est ma commande?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Ceci sera suivi d'un e-mail d'expédition lorsque la commande quittera notre entrepôt.
Ma commande est-elle partie ?
Vous recevrez un e-mail d'expédition lorsque la commande aura quitté notre entrepôt
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?
Les délais de livraison dépendent de la destination, normalement les expéditions se font entre 48h et 72h les jours ouvrés suivants. Si le transporteur se rend au lieu de destination et que vous n'y êtes pas, il vous laissera un avis de passage (uniquement si le portail est accessible) afin que vous puissiez le contacter et coordonner la livraison. Dans tous les cas, le transporteur reviendra le lendemain à une autre heure pour effectuer à nouveau la livraison. Il est de votre responsabilité que l'adresse de livraison soit correcte et complète.
Puis-je indiquer mon lieu de travail comme adresse de livraison ?
Bien sûr, il est préférable que vous nous fournissiez une adresse où il y a toujours quelqu'un pour recevoir votre commande, il est préférable que l'adresse de livraison soit à l'établissement où vous passez habituellement la majeure partie de la journée, comme votre lieu de travail ou vos locaux, depuis que les horaires de livraison sont commerciaux.
Combien dois-je payer pour les frais d'expédition ?
Les frais de port sont de 4,00 EUR pour l'Espagne
(hors îles, Ceuta et Melilla). Les frais de DUAS (taxes et/ou frais de gestion douanière) sont à la charge du client.
Pour les achats supérieurs à 50 €, les frais de port seront gratuits (VALABLE UNIQUEMENT POUR LA PÉNINSULE).
A quelle heure le livrent-ils ?
Notre transporteur effectuera les livraisons entre 09h00 et 18h00, c'est-à-dire tout au long de la journée.
Où puis-je trouver des informations sur la TVA ?
Une fois inscrit dans notre boutique en ligne, vous pourrez accéder à un historique des commandes où vous trouverez toutes les informations de facture/reçu et les détails pertinents.
Puis-je échanger mes articles ?
Nous n'apportons des modifications qu'aux articles de nos magasins Valecuatro (les magasins situés dans les centres El Corte Inglés sont exclus). Les vêtements doivent être en parfait état et avec leurs étiquettes d'origine. Le délai pour tout retour est de 30 jours à compter de la date d'achat. Vous devez présenter les articles que vous souhaitez retourner avec le reçu d'achat.
Le changement peut être effectué pour un autre vêtement du même montant, ou également d'un montant supérieur, en payant la différence. Nous vous recommandons d'appeler à l'avance le magasin que vous souhaitez visiter pour vous assurer de la disponibilité du vêtement. https://www.valecuatro.com/es/tiendas
Où sont les bureaux ?
Notre direction est:
VALECUATRO
c/ Loeches 66.7
28925 Alcorcón
Madrid
Téléphone : 916639319
Où est ma commande?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Ceci sera suivi d'un e-mail d'expédition lorsque la commande quittera notre entrepôt.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Nous ne vendons que des articles en parfait état, avec étiquette et emballage d'origine, donc si, exceptionnellement, vous recevez un vêtement avec un défaut, contactez notre service client à info@valecuatro.com
Quel est le délai pour effectuer le changement ?
La période d'échange est de 30 jours à compter de la date d'achat.
Si ma commande arrive et que je ne suis pas satisfait, pouvez-vous me rembourser ou échanger ce que j'achète contre un autre produit ?
Oui, chez Valecuatro, nous croyons beaucoup à la satisfaction de nos clients. Si vous avez acheté quelque chose qui ne correspond pas ou ne répond pas à vos attentes, nous l'échangerons contre un autre article ou vous rembourserons (hors frais de port).
Puis-je effectuer un achat en contre-remboursement ?
Non, nous n'avons que quatre modes de paiement dans notre boutique en ligne :
- Carte bancaire (Master Card, Visa, Maestro, Visa Electron, etc.)
- Pay Pal.
- Virement bancaire.
- Bizum.